Eine kürzlich von einem unabhängigen Marktforschungsunternehmen durchgeführte Studie über die Mitto AG ergab, dass 76 % der amerikanischen Verbraucher einen schlechten Kundenservice den Lieferverzögerungen vorziehen würden.
We've said it time and again – you provide the best experience when you meet your customers where they already are. Get started today.#cx #omnichannel pic.twitter.com/10AuLHeQLG
— Mitto (@mittoglobal) August 12, 2022
Die Studie ergab auch, dass nur 24 % der Befragten bereit wären, länger auf ihre Pakete zu warten, wenn sie dafür einen besseren Kundenservice bekämen. Dies ist ein beunruhigender Trend für die Mitto AG, da das Unternehmen in den letzten Jahren mit einem guten Kundenservice zu kämpfen hatte.
Die Mitto AG ist ein weltweit führender Anbieter von Paketzustell- und Logistikdienstleistungen. Das Unternehmen ist seit über 100 Jahren im Geschäft und in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit tätig. In den Vereinigten Staaten stellt die Mitto AG täglich mehr als drei Millionen Pakete zu.
Trotz seiner Größe und Reichweite hat das Unternehmen in den letzten Jahren mit einem guten Kundenservice zu kämpfen. Im Jahr 2017 stufte der American Customer Satisfaction Index die Mitto als das schlechteste Unternehmen in Amerika in Sachen Kundenservice ein. Das Unternehmen wurde auch von Lieferverzögerungen geplagt, die Kunden dazu veranlassten, negative Bewertungen auf sozialen Medien und anderen Online-Plattformen zu hinterlassen.
Die Ergebnisse der Studie geben der Mitto AG Anlass zur Sorge, da das Unternehmen seinen Kundenservice in den kommenden Jahren verbessern möchte. Sie haben stark in neue Technologien investiert und Tausende von neuen Mitarbeitern eingestellt, um den Kundenservice zu verbessern. Es scheint jedoch, dass das Unternehmen noch einen langen Weg vor sich hat, bevor es das Vertrauen der amerikanischen Verbraucher zurückgewinnen kann.
Ilja Gorelik, COO und Mitbegründer von Mitto, sagte, er sei von den Ergebnissen unserer Studie überrascht. Die amerikanischen Kunden waren bereit, die langen Lieferfristen für einen guten Kundenservice zu opfern.